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    美容店如何进行电话回访?

    发布时间:2020-01-09 14:39:11 | 本文已为 位1商解决了问题
    导读:美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要达到服务效果。一般来说,美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户,那么,美容院该

    美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要达到服务效果。一般来说,美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户,那么,美容院该如何成功的进行电话回访呢?

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    电话回访是美容院很常见的售后服务方式,不仅能跟顾客建立感情,也能够增加顾客二次到店率。同时,美容师也应该在节假日对顾客有所问候,以获得顾客的好感。总之,美容院电话回访是美容院经营管理过程中必不可少的利器。以下就是电话回访的方法和技巧。
     
    1、电话回访可采用“三七”法则,即在顾客进行护理后的第三天进行电话回访,让顾客感受到美容师的关爱。在第七天的时候再次去电,随时关怀顾客。而在七天过后,更要记得给顾客打电话,督促她来做护理,以保证美容院的客源。
     
    2、在刚接通电话的时刻,美容师需要先介绍自己的身份,不能贸然的就直接提出问题,会导致顾客觉得莫名其妙或认为是推销,在电话的前30秒钟,几乎就能决定电话回访的成功与否,在做完自我介绍后,然后询问顾客是否方便接听电话,先征求顾客的同意,如果没什么问题,再继续开展问题。
     
    3、第一次回访不要带有营销性质,要注重顾客美容后的效果,以及顾客美容后的感受。
     
    4、按照顾客所做项目,以及顾客所需解决的问题,做好相关的问候,确保电话回访的意义。
     
    5、将需要电话回访的问题进行相关的整理,记在本子上多读几遍,以免电话回访时,手足无措。
     
    6、在电话回访的言语上,需要含有“带着笑意的声音”,在言语上更应该多的体现关怀,让客户也放松下来。在电话回访前,做好心态上的调整,以免回访时犹豫紧张,导致电话沟通冷场,尽量让顾客多说,美容师旁听,并帮助解决。
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